Maxi Studio. Блог (Что такое LTV?)

Что такое LTV или сколько
денег заработает Ваш бизнес?

С LTV мы дружим уже давно. Этот показатель последнее время доставляет мне большое удовольствие. Автоматизация маркетинга и реализация моих механник на базе программы лояльности для одного из наших проектов увеличило LTV этой компании в 2,17 раза. Теперь мы точно знаем, что одна карточка клиента в среднем за год приносит 13588 рублей. Чем больше данных получаем, тем больше в перспективе зарабатываем. Итак, что же такое LTV?

LTV (Lifetime Value) — это прибыль, которую приносит клиент за всё время работы с ним. Вокруг этого показателя крутится маркетинг, особенно если речь идёт о e-commerce. У этой метрики много названий, но суть у них одна. Вы можете встретить обозначения clv или cltv (customer lifetime value) - это то же самое. Необходимо следить, чтобы расходы на привлечение клиента не превышали доходы от взаимодействия с ним, иначе вы просто разоритесь.

Зачем нужно знать LTV? Задача маркетинга регулярно работать над тем, чтобы доходы превосходили расходы, а LTV - показатель текущего состояния. Какие преимущества вы получите, если будете знать свой LTV?


  • Вы будете понимать, какой рекламный канал приносит больше денег, а какой меньше. Что оптимизировать, что развивать и куда лучше не вкладываться.


  • Вы сможете идентифицировать самых лояльных клиентов.

  • Сможете понять общую картину и оптимизировать маркетинг. Если показатель низкий, необходимо концентрироваться не на привлечении новых клиентов, а на удержании текущих.

  • Сегментация клиентов. Сможете распределить клиентов на сегменты по уровню LTV и проработать свою стратегию для каждого сегмента.

  • Выявите потребительское поведение. Вы сможете настраивать коммуникацию с клиентом в зависимости от величины ltv и понимать, что именно подталкивает его к покупке.


Как мы считаем LTV? 

Есть несколько формул. Мы считаем по простой, но эффективной схеме. Суть ее сводится к тому, что мы берём все клиентские карточки (например, выданные в сентябре) и смотрим выручку по ним в разрезе периода (например, 6 месяцев).

В 1-ом месяце было выдано 1000 карт и принесло выручку 1500500, из них во 2-ом месяце совершили покупки 200 клиентов из тех, кто зарегестрировался в 1-ом месяце, и принесли выручку в размере 400500 рублей.

В 3-ем месяце пришло 150 клиентов, они принесли выручку в размере 300500 рублей. Потом мы делим выручку, полученную за весь период с этих клиентов, на количество клиентских карт, выданных в 1-ом месяце и получаем заветный показатель.

Мощная формула LTV.

Для расчета LTV по этой формуле необходимо использовать больше показателей, но и результат будет, очевидно, точнее. Перемножьте эти показатели и получите ваш LTV. Вам потребуется знать:

  • AOV (Average Order Value) - средняя стоимость заказа или средний чек.

  • RPR (Repeat Purchase Rates) - частота повторных покупок.

  • Lifetime - продолжительность дружбы вашего бизнеса с клиентом.

LTV = AOV x RPR x LT.

Итак, у вас, например, ресторан. Вы знаете, что ваш средний чек составляет 1500 рублей. У вас есть постоянные покупатели, они возвращаются 100 раз за год, и вы надеетесь, что ваша дружба продлится еще 3 года. Считаем: 1500 * 100 * 3 = 450000 рублей. Формула носит прогностический характер: вы не можете быть до конца уверены, что клиент останется с вами на 3 года. Эту формулу очень удобно использовать для того, чтобы наметить ориентир.

Еще больше полезной и интересной информации о digital-маркетинге в нашем блоге.

Наша команда

Мы беремся за самые сложные проекты, ведь это делает нас лучше наших конкурентов.

maxistudio_ivankurilenko

Maxi Studio - агентство маркетинговых коммуникаций полного цикла. Мы начали работу в 2015 году. На текущий момент в нашем портфеле более 100 успешных кейсов. Мы специализируемся на предоставлении разнообразных маркетинговых услуг: внедрению эффективных рекламных инструментов от контекстной рекламы до email-маркетинга, разработке веб-сайтов и посадочных страниц, маркетинге в социальных сетях, автоматизации маркетинга на базе CRM-системы, созданию автоматических воронок, сквозной аналитике, внедрению программ лояльности, project-менеджменте и маркетинговом консалтинге.

ИВАН КУРИЛЕНКО

CEO

МАКСИМ КОРШУНОВ

Руководитель
клиентского отдела

ИРИНА ГУСЕВА

Руководитель 
отдела SMM, ORM & SERM

АМАТЭЛЛА АХМЕДБЕКОВА

Менеджер
проектов

НАТАЛЬЯ ГУБАРЕВА

Руководитель
отдела технической поддержки

АЛЕКС БЕНЗ

Руководитель
руководителей

ЕЛИЗАВЕТА БЛИНОВА

Ассистент отдела
маркетинга

Руководитель
отдела контекстной рекламы

ДЕНИС ГОЛУБЕВ

Руководитель отдела таргетированной рекламы

АНДРЕЙ МАЛКОВ

Руководитель
отдела веб-разработки

КИРИЛЛ ЗУБАРЕВ

Старший веб-дизайнер

Наши клиенты

Работаем с лидерами России и мира.

Контакты

Мы рядом и всегда готовы ответить на любые вопросы.

ТЕЛЕФОН

+7 499 990 37 31

АДРЕС

г. Москва, 
2-я Синичкина ул., 9А, стр. 4

EMAIL

info@maxistudio.pro

Агентство интернет-маркетинга

© 2024, Maxi Studio.
Все права защищены.