7 принципов
клиентоориентированности

Очень часто мы слышим фразу: «Мы клиентоориентированы». Так описывают себя большинство компаний.

Но, несмотря на распространённость этого понятия, ни в одном словаре нет единого определения клиентоориентированности. Поэтому, мало кто может с лёгкостью ответить, как определить степень этой самой клиентоориентированности? Где же проходит та самая грань? Мы выделили 7 основных принципов, по которым можно определить, насколько компания клиентоориентирована:

1. Предвосхищать ожидание
   Иными словами, клиентов нужно удивлять. Пообещайте ему меньше, а предоставьте больше. Тогда он вас надолго запомнит и будет всем рекомендовать.
   
   
2. Персональный подход
   Важно понимать, какие именно потребности у клиента, чего именно он хочет. Нужно тщательно изучать аудиторию, создавать положительные эмоции, по возможности предоставляя индивидуальные предложения.
   
   
3. Добросовестность
   Как бы ни банально это звучало, без этого принципа никуда. Вот вы, например, обратитесь ещё раз в ту компанию, где работа выполняется некачественно? Вряд ли!
   
   
4. Эмпатия
   Умение слушать и слышать заказчика очень важны для формирования лояльности к бренду. Ведь клиентов подкупает, когда сотрудник искренне понимает их, заинтересован в решении проблемы, а не просто хочет продать. Тем более нам так не хватает эмпатии в обыденной жизни! Предоставьте её клиентам, и продажи возрастут в несколько раз.
   
   
5. Забота
   Любая компания должна стремиться сделать жизнь своих клиентов проще и приятнее. Если клиент видит, что он дорог и нужен компании, чувствует, как к нему проявляют заботу, его лояльность будет у вас в кармане. А если он встречает холодность и равнодушие в ответ на свои запросы и пожелания? Он просто уйдёт к конкурентам! Не допускайте этого!
   
   
6. Обратная связь
   Всегда старайтесь выяснить, какие недостатки есть у компании, что можно было бы улучшить? Только постоянная работа над качеством товара и обслуживания будет выводить ваш бизнес на новый уровень. А клиенты будут видеть, что их мнение также учитывается.
   
   
7. Работа с негативом
   Не бывает так, что все клиенты остались довольны. Обязательно найдётся тот человек, которого что-то не устроило.
   
   
   Сконцентрируйтесь хотя бы на 4-ех первых пунктах и вы непременно получите позитивные и сохраняющиеся результаты. Еще больше полезной и интересной информации о digital-маркетинге в нашем блоге.